Політика конфіденційності
1. Хто обробляє ваші дані
Володільцем (контролером) персональних даних є ФОП Ярославцева Марія Андріївна, РНОКПП 3532406707, м. Київ, Україна. Контакт з питань персональних даних: odinnserv@gmail.com.
Ця політика поширюється на платформу OdinnBMS — сервіс обміну повідомленнями з клієнтами через месенджери WhatsApp (WhatsApp Business Platform, застосунок «WA Connector») та Telegram.
2. Які дані ми збираємо
Коли ви пишете нам у месенджері, ми отримуємо та зберігаємо лише те, що необхідно для ведення діалогу:
| Дані | Джерело |
|---|---|
| Номер телефону (WhatsApp) або ідентифікатор і @username (Telegram) | Передається месенджером разом із повідомленням |
| Ім’я профілю, яке ви самі вказали в месенджері | Передається месенджером |
| Зміст повідомлень: текст, підписи до медіа, надіслані файли, зображення, голосові, геолокація або контакт — якщо ви їх надіслали | Ваші повідомлення |
| Технічні дані повідомлення: дата й час, ідентифікатори повідомлень, зв’язок «відповідь на» | Передається месенджером |
Ми не отримуємо вашу адресу електронної пошти, фото профілю, список контактів чи геолокацію, якщо ви самі не надіслали їх у повідомленні.
3. Мета та підстава обробки
- Обробка звернень і підтримка — щоб відповісти на ваше повідомлення та вести діалог. Підстава: ваша згода, яку ви виражаєте, ініціюючи звернення, та законний інтерес у наданні послуги.
- Ведення історії переписки — щоб оператор бачив контекст попередніх звернень.
- Безпека та запобігання зловживанням.
Ми не використовуємо ваші дані для розсилок без окремої згоди та не продаємо їх третім особам.
4. Кому передаються дані
- Meta Platforms, Inc. — оператор WhatsApp Business Platform: технічна доставка повідомлень.
- Telegram — для діалогів через Telegram.
- Хостинг-провайдер (Railway) — розміщення сервера та бази даних.
- Програмне забезпечення контакт-центру, через яке оператори відповідають на звернення.
Усі отримувачі обробляють дані лише за нашими вказівками та для описаних цілей.
5. Строк зберігання
Історія переписки зберігається 12 місяців після вашого останнього повідомлення, після чого видаляється або знеособлюється. Довше — лише якщо цього вимагає закон або для захисту правових вимог.
6. Ваші права
Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки, перенесення даних та відкликання згоди. Для цього напишіть на odinnserv@gmail.com або надішліть у діалозі повідомлення «Видаліть мої дані». Ми відповідаємо протягом 30 днів. Інструкція з видалення: /data-deletion.
Ви також можете подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
7. Безпека
Дані передаються захищеними каналами (TLS), доступ до них мають лише уповноважені оператори, вхідні повідомлення від месенджерів перевіряються на автентичність.
8. Діти
Сервіс не призначений для осіб віком до 16 років; ми свідомо не збираємо їхні дані.
9. Зміни політики
Оновлена редакція публікується на цій сторінці із зазначенням нової дати набрання чинності.
Privacy Policy
1. Who processes your data
The data controller is Sole proprietor (FOP) Mariia Yaroslavtseva, Ukrainian tax ID 3532406707, Kyiv, Ukraine. Data-protection contact: odinnserv@gmail.com.
This policy covers the OdinnBMS platform — a customer-messaging service operating over WhatsApp (WhatsApp Business Platform, Meta app “WA Connector”) and Telegram.
2. What we collect
When you message us, we receive and store only what is needed to run the conversation:
| Data | Source |
|---|---|
| Phone number (WhatsApp) or user ID and @username (Telegram) | Delivered by the messenger with your message |
| The profile name you set in the messenger | Delivered by the messenger |
| Message content: text, media captions, files, images, voice notes, location or contact cards — if you send them | Your messages |
| Message metadata: timestamps, message identifiers, reply relations | Delivered by the messenger |
We do not receive your email address, profile photo, contact list or location unless you send them yourself.
3. Purpose and legal basis
- Handling inquiries and support — to reply and keep the conversation going. Basis: your consent, expressed by initiating contact, and our legitimate interest in providing the service.
- Keeping conversation history — so an operator has context from earlier inquiries.
- Security and abuse prevention.
We do not use your data for marketing without separate consent and never sell it.
4. Who we share data with
- Meta Platforms, Inc. — operator of the WhatsApp Business Platform, for message delivery.
- Telegram — for conversations over Telegram.
- Hosting provider (Railway) — server and database hosting.
- Contact-center software our operators use to answer inquiries.
All recipients process data only on our instructions and for the purposes above.
5. Retention
Conversation history is kept for 12 months after your last message, then deleted or anonymised — longer only where the law requires it or to defend legal claims.
6. Your rights
You may request access, rectification, erasure, restriction, objection, portability, and withdraw consent at any time. Email odinnserv@gmail.com or send “Delete my data” in the chat; we respond within 30 days. Deletion instructions: /data-deletion. You may also lodge a complaint with your supervisory authority.
7. Security
Data is transmitted over TLS, access is limited to authorised operators, and inbound messenger webhooks are cryptographically verified.
8. Children
The service is not intended for anyone under 16 and we do not knowingly collect their data.
9. Changes
Updates are published on this page with a new effective date.